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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista Operazioni VIP
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista Operazioni VIP altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione delle operazioni quotidiane relative ai nostri clienti VIP, garantendo un servizio di altissimo livello e un'esperienza personalizzata. L'obiettivo principale sarà quello di mantenere e rafforzare le relazioni con i clienti più importanti, assicurando che ogni loro esigenza venga soddisfatta in modo tempestivo ed efficiente.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. Sarà fondamentale avere esperienza nella gestione di clienti ad alto valore, preferibilmente in settori come il turismo di lusso, l'hospitality, il gaming o i servizi finanziari. Lo Specialista Operazioni VIP lavorerà a stretto contatto con i team di vendita, marketing, supporto clienti e gestione account per garantire un approccio integrato e coerente.
Le responsabilità includono la gestione delle richieste personalizzate dei clienti VIP, il monitoraggio delle loro attività per anticipare bisogni futuri, la risoluzione rapida di eventuali problematiche e la creazione di report dettagliati sulle interazioni e le performance. Inoltre, sarà richiesto di contribuire allo sviluppo di strategie per migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti VIP.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona proattiva, con una forte etica del lavoro e passione per l'eccellenza nel servizio clienti, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le operazioni quotidiane per i clienti VIP
- Fornire supporto personalizzato e tempestivo
- Collaborare con team interni per garantire un servizio integrato
- Monitorare le attività dei clienti VIP per anticipare esigenze
- Risolvere rapidamente eventuali problematiche
- Creare report dettagliati su interazioni e performance
- Contribuire allo sviluppo di strategie di fidelizzazione
- Assicurare la massima soddisfazione del cliente
- Gestire comunicazioni sensibili con discrezione
- Partecipare a eventi e incontri con clienti VIP
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Competenze informatiche di base (CRM, Office)
- Attitudine al problem solving
- Professionalità e riservatezza
- Capacità di lavorare in team
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione di clienti VIP?
- Come gestisci situazioni di alta pressione?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le attività dei clienti?
- Hai mai lavorato in un ambiente orientato al lusso?
- Come garantisci la riservatezza delle informazioni sensibili?
- Qual è la tua disponibilità oraria?
- Hai esperienza con software CRM?
- Come gestisci le aspettative elevate dei clienti?
- Hai mai contribuito a strategie di fidelizzazione?
- Quali lingue parli fluentemente?
